Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14/01/2026

 

Chez Création Flocage & Métal, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes soient conformes à vos attentes.

 

1-Produits personnalisés

 

Tous nos produits sont personnalisés sur demande (t-shirts, vêtements, mugs, gourdes, goodies, etc.).

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés ou échangés.

​

Cette règle s’applique dès la validation de la commande et le lancement de la fabrication.

​

Les différences mineures liées au support ou à la matière (ex. texture du tissu, rendu du flocage, légère variation de couleur) ne constituent pas un défaut de fabrication.

 

2-Entretien des produits textiles

 

Afin de préserver la qualité des textiles et du flocage, il est recommandé de :

• Laver les vêtements à maximum 30°C

• Retourner le textile avant lavage

• Éviter le sèche-linge

• Ne pas repasser directement sur le flocage

• Se référer à la description du produit pour les consignes spécifiques

 

Tout dommage résultant d’un non-respect de ces recommandations d’entretien ne pourra donner lieu à un remboursement ou à un remplacement.

 

3-Exceptions pour remboursement ou remplacement

 

Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

Erreur de fabrication imputable à Création Flocage & Métal

Par exemple :

• Le flocage ou l’impression ne correspond pas au visuel validé par le client

• Le produit est défectueux ou incomplet dès la réception

 

"Dommages pendant la livraison"

(colis cassé, produit mouillé, abîmé ou incomplet)

​

Les dommages liés au transport doivent être signalés immédiatement.

Le client doit :

• Refuser le colis si celui-ci est visiblement endommagé
  OU

• Émettre des réserves claires et détaillées auprès du transporteur lors de la livraison
  ET

• Contacter Création Flocage & Métal dans un délai de 48 heures, en fournissant des photos prises dès la réception, montrant :

  • le produit

  • l’emballage intérieur

  • le colis extérieur

 

Toute réclamation :

• sans preuve visuelle,

• ou lorsque le colis a été accepté sans réserve et ne présente aucun signe apparent de dommage,
  pourra être refusée.

 

Création Flocage & Métal ne pourra être tenue responsable des dommages survenus après la livraison, notamment en cas de mauvaise manipulation, d’utilisation inappropriée ou de dégradation accidentelle ou volontaire par le client.

 

4-Procédure de réclamation

 

En cas de problème entrant dans les exceptions ci-dessus :

1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception

2. Fournissez une description précise du problème

3. Joignez des photos claires et exploitables

Après vérification, Création Flocage & Métal décidera, selon le cas, d’un remplacement ou d’un remboursement du produit concerné.

Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation non conforme à cette procédure.

 

5-Contact

 

Pour toute question ou demande liée à un remboursement ou remplacement :

​

Mail : creation.flocage.metal@gmail.com

Numéro de téléphone : 04-68-07-03-83

 

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution lorsque les conditions sont réunies.